Tajemniczy Klient to badanie jakości obsługi klienta. Badania te wykonują firmy zajmujące się badaniami rynku i opinii.
Tajemniczy Klient zjawia się np. w banku, salonie samochodowym, czy restauracji i realizuje scenariusz ustalony wcześniej z działem marketingu lub sprzedaży firmy, dla której pracuje. Często zadaje sprzedawcom dość kłopotliwe pytania, marudzi i wybrzydza. Wszystko po to, aby sprawdzić jak uprzejmi i pomocni są ci, którzy pracują w Państwa placówkach czy oddziałach, a którzy mają bezpośredni kontakt z klientem.
To najczęściej od tych ludzi zależy sprzedaż oferowanych przez Państwa produktów, czy usług – innymi słowy "być albo nie być" Państwa firmy. Dlatego ich kultura, fachowość i umiejętność "wyczucia" klienta jest tak ważne. Może też się zdarzyć, że to nie sprzedawcy są słabym ogniwem, tylko obowiązujące ich procedury. W takich sytuacjach badanie tajemniczy klient jest niezmiernie pomocne.
Firma badawcza przeprowadzi całość badania – od zaprojektowania scenariusza, poprzez realizację, ocenę aż po opracowanie raportu końcowego z badania, który będzie zawierał oceny pracowników oraz wnioski i rekomendacje co do sugerowanych zmian w procedurach obsługi klienta.